La charte de language

Pourquoi une charte de language est essentielle ?

La charte de langage est le cadre qui définit comment une marque s’exprime. C’est un document qui établit les principes directeurs de la communication d’une marque, appartenant généralement à une charte éditoriale, plus globale. Elle englobe non seulement le ton et le style de langage à adopter, mais également les choix lexicaux, les phrases types, et les expressions à privilégier ou à éviter. C’est un guide vivant qui permet à chaque membre de l’organisation de s’aligner sur la façon de communiquer, assurant ainsi une voix unique et reconnaissable sur tous les supports.

En d’autres termes, la charte de langage et sémantique agit comme un fil conducteur pour les messages de la marque, en précisant les valeurs qu’elle souhaite transmettre et les émotions qu’elle souhaite susciter chez son public. Cette structure sémantique est particulièrement déterminante dans un environnement numérique, où le ton de voix peut facilement être mal interprété ou dilué, entraînant une confusion ou un désengagement du public.

Une charte de langage bien construite permet de :

• Assurer la cohérence : Un même message, décliné sur plusieurs supports, conserve son impact et évite toute confusion.
• Créer une identité forte : Une communication cohérente rend la marque, mémorable et identifiable instantanément.
• Renforcer la connexion avec le public : En étant cohérente sur son ton, son style et le vocabulaire employé, une entreprise fluidifie ses prises de paroles et peut ainsi créer une connexion émotionnelle avec ses clients.

Construire une charte de langage, la méthode

1. Comprendre l’identité et les valeurs de la marque

Avant de poser des règles de communication, il faut savoir qui l’on est. Quels sont les principes fondamentaux de la marque ? Quel message veut-elle faire passer ? Cette réflexion est cruciale pour garantir un langage fidèle à l’ADN de l’entreprise. Il est important de mener une analyse approfondie de ses valeurs, de son positionnement et de sa promesse afin de s’assurer que chaque mot choisi véhicule les bons messages.

2. Définir son public cible

Chaque audience a ses attentes et son propre langage. Une marque jeune et dynamique adoptera un ton léger et accessible, tandis qu’un acteur B2B optera pour une communication plus formelle et experte. Il est essentiel de bien connaître son public pour choisir les bons mots et le bon ton. Pour ce faire, il est utile de créer des personas détaillés, représentant les différents segments de clients, et d’identifier les registres de langage qui leur correspondent.

3. Fixer les règles de communication

Une charte de langage précise :

• Le ton à adopter (inspirant, chaleureux, technique, sérieux…)
• Les mots et expressions à privilégier pour refléter l’univers de la marque et asseoir sa crédibilité
• Les termes à éviter pour rester cohérent avec son positionnement et éviter toute dissonance
• Les formats rédactionnels adaptés à chaque canal (site web, réseaux sociaux, emailing…)
• La structure et le rythme des phrases : privilégier des phrases courtes et impactantes ou des formulations plus développées selon les supports
• La gestion des régionalismes et des variations linguistiques : Cela peut impliquer l’utilisation de certains termes spécifiques à une région ou l’adaptation du ton pour mieux correspondre aux attentes culturelles des audiences cibles.

4. Intégrer des exemples concrets

Une bonne charte ne se limite pas à des principes théoriques : elle doit illustrer ses recommandations avec des exemples de phrases types, de titres, ou encore des réponses aux clients. Elle peut inclure des scénarios détaillés montrant comment s’exprimer dans différentes situations (service client, publicité, communication interne…).

5. Tester et ajuster en continu

Une charte de langage n’est pas figée. Il est crucial de l’éprouver en situation réelle et de l’ajuster en fonction des retours clients et des évolutions du marché. Une veille régulière permet d’actualiser les éléments lexicaux et d’assurer que la communication de la marque reste en phase avec son époque.

Comment utiliser sa charte de langage au quotidien ?

Une charte de langage ne doit pas rester un document statique. Pour en maximiser l’impact :

• Formez vos équipes : Sensibilisez vos collaborateurs aux règles définies pour assurer une adoption fluide.
• Déclinez-la sur tous les supports : Articles, posts sur les réseaux sociaux, newsletters, service client… Chaque prise de parole doit respecter la charte.
• Adaptez-la aux évolutions : Une charte de langage n’est pas figée. Elle doit évoluer avec la marque et les attentes du public.
• Utilisez-la comme un référentiel : À chaque nouvelle campagne ou action de communication, vérifiez que les contenus sont alignés avec la charte pour éviter tout écart.
• Encouragez la créativité tout en respectant le cadre : Une charte de langage n’est pas une contrainte, mais un guide permettant d’innover tout en conservant une cohérence d’ensemble.