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Chez Be Dandy, nous savons que la voix d’une marque est bien plus qu’un simple outil de communication : elle façonne la perception que le public a d’une marque, influence son engagement et détermine son identité.
Mais comment définir ce ton ?
Le tone of voice, ou ton de la voix, représente la manière dont une marque s’exprime à travers ses contenus écrits, audiovisuels et numériques. Il inclut le choix des mots, le style d’écriture, le rythme des phrases et l’émotion transmise. Ce n’est pas juste une question de vocabulaire : c’est une véritable signature qui reflète l’identité et les valeurs d’une entreprise.
Pourquoi est-ce si important ? Parce que le tone of voice influence directement la perception du public. Une marque qui adopte un ton amical et accessible renforce la proximité avec ses clients, tandis qu’une communication plus formelle et sophistiquée installe une image haut de gamme et experte. Plus qu’un simple détail, il s’agit d’un levier puissant pour capter l’attention, instaurer la confiance et fidéliser son audience. Un tone of voice maîtrisé permet aussi de créer un univers propre à la marque, un territoire où les consommateurs se retrouvent et se reconnaissent.
Le tone of voice est l’un des principaux vecteurs d’émotions qui façonnent la perception de la marque. Un ton positif et inspirant peut encourager les consommateurs à interagir et à partager leurs expériences, tandis qu’un ton négatif ou désinvolte peut aliéner le public.
Une marque peut opter pour un style formel, qui inspire le respect et la confiance, ou un style plus familier, qui évoque la proximité et l’accessibilité. Ce choix doit être cohérent avec les valeurs et la mission de la marque. L’important est de garder à l’esprit l’identité de la marque à chaque interaction.
Étape 1 : identifier les valeurs et la mission de la marque
Qu’est-ce qui distingue la marque ? Quelle est sa vision pour l’avenir ? En répondant à ces questions, les entreprises peuvent établir une base solide pour leur communication. Chaque mot et chaque phrase utilisés dans la communication doivent refléter ces valeurs fondamentales, permettant ainsi de créer un message cohérent et authentique.
Étape 2 : analyser le public cible et ses attentes
Quels sont les besoins, les préférences et les attentes de votre audience ? Mener des études de marché ou des sondages peut fournir des informations précieuses. Cette analyse doit prendre en compte les attentes culturelles et sociales, qui peuvent varier d’un segment de marché à l’autre.
Étape 3 : étudier la concurrence et se démarquer
Quels sont les tones of voice utilisés par d’autres entreprises dans le même secteur ? Cette analyse permet d’identifier les tendances et d’éviter de se fondre dans la masse. Par ailleurs, en examinant les forces et les faiblesses des concurrents, une entreprise peut affiner sa propre stratégie de communication. Par exemple, si la majorité des concurrents adoptent un ton formel, opter pour un ton plus décontracté peut constituer un avantage compétitif.
Étape 4 : tester différents tons et ajuster selon les retours
Avant de finaliser le tone of voice, il est essentiel de tester différentes approches. Cela peut impliquer la création de contenus variés et leur diffusion auprès d’un échantillon de l’audience cible. Les retours obtenus permettront d’évaluer l’efficacité de chaque ton et de choisir celui qui suscite le meilleur engagement. Des tests A/B peuvent également être réalisés pour comparer les performances de différents styles de communication. Cela aide à identifier des éléments de ton qui résonnent particulièrement bien avec le public, permettant ainsi d’optimiser les futures communications.
Étape 5 : documenter le tone of voice dans une charte éditoriale
Ce document doit décrire en détail le style de communication, les éléments de vocabulaire clés, les exemples de phrases, et les recommandations pour chaque canal de communication. Cela garantit une cohérence dans tous les points de contact de la marque, qu’il s’agisse de publications sur les réseaux sociaux, de newsletters ou de contenu de site web.
La charte éditoriale doit également être un outil vivant, susceptible d’évoluer avec le temps. En effet, au fur et à mesure que la marque grandit et que le marché change, il peut être nécessaire d’ajuster le tone of voice.
Chez Be Dandy, nous accompagnons les entreprises dans la définition et l’application d’un tone of voice unique et impactant. Parce qu’une marque qui sait comment parler à son audience ne passe pas inaperçue, elle inspire, elle engage et elle transforme l’expérience client en une relation authentique et durable.
Prêt à être entendue ?
Le tone of voice doit être adapté en fonction des différents canaux de communication utilisés. Par exemple, la communication sur les réseaux sociaux peut être plus décontractée et informelle, tandis que les communications par e-mail peuvent nécessiter un ton plus formel. Cette adaptation permet de répondre aux attentes spécifiques des utilisateurs de chaque plateforme tout en maintenant une cohérence générale de la marque.
De plus, il est important de tenir compte du format de chaque canal. Par exemple, sur Instagram, les visuels et les légendes doivent capturer l’attention rapidement, tandis que sur un blog, un ton plus approfondi et informatif peut être approprié. L’adaptation du tone of voice en fonction du canal assure que le message est à la fois efficace et adapté aux comportements des utilisateurs sur chaque plateforme.
De nombreuses grandes marques ont su développer un tone of voice distinctif qui renforce leur identité et leur message. Prenons l’exemple d’Innocent, une marque de boissons qui utilise un ton ludique et amical dans sa communication. Leur utilisation d’un langage décalé et humoristique, souvent agrémenté de jeux de mots, crée un lien émotionnel fort avec leur audience, rendant la marque à la fois accessible et mémorable.
Un autre exemple est celui de Nike, qui adopte un ton puissant et inspirant. À travers ses campagnes publicitaires, Nike encourage l’autonomisation et la persévérance, cultivant ainsi une communauté engagée autour de valeurs de détermination et d’innovation. Ce tone of voice dynamique a contribué à établir Nike non seulement comme une marque de vêtements de sport, mais comme un véritable symbole de motivation.
Enfin, The New York Times se distingue par un tone of voice sérieux et informatif, fidèle à sa mission de journalisme d’investigation. La rigueur de son langage, combinée à une structure narrative soignée, établit une autorité qui attire un public avide d’informations précises et approfondies. Ce tone of voice, bien que formel, parvient à établir une connexion avec son audience par sa clarté et son engagement envers la vérité.
L’une des erreurs les plus fréquentes lors de la définition d’un tone of voice est de créer un style qui ne soit pas en accord avec les valeurs fondamentales de la marque. Un ton de voix qui contredit l’identité de la marque peut entraîner une confusion et une perte de confiance parmi les consommateurs. Par exemple, une marque qui se positionne comme respectueuse de l’environnement mais utilise un ton désinvolte ou sarcastique pourrait sembler hypocrite.
Il est donc recommandé de maintenir une cohérence entre le ton choisi et les valeurs de la marque, garantissant ainsi une communication authentique qui résonne avec l’audience. Cette authenticité est essentielle pour bâtir une relation durable avec les clients.
Une autre erreur courante consiste à s’inspirer trop fortement du tone of voice de concurrents. Bien que l’analyse de la concurrence soit importante, copier leur style sans adaptation peut mener à un manque d’originalité et à une dilution de l’identité de la marque. Les consommateurs sont habiles à repérer les tentatives de mimétisme, ce qui peut nuire à la crédibilité et à la perception de la marque.
Il est préférable de s’inspirer des meilleures pratiques tout en veillant à développer un tone of voice qui reflète véritablement l’identité et les valeurs uniques de la marque. La distinction est essentielle pour se démarquer sur le marché.
Enfin, une erreur fréquente est de ne pas adapter le tone of voice en fonction de l’audience et du contexte. Ce qui peut être approprié pour une campagne sur les réseaux sociaux peut ne pas l’être pour un document professionnel ou une communication par e-mail. Ignorer ces différences peut entraîner une communication peu efficace et déconnectée des attentes des consommateurs.
Il est donc primordial de rester attentif aux divers canaux de communication et aux spécificités de l’audience, afin d’ajuster le tone of voice de manière appropriée. Cette flexibilité contribue à assurer que la communication de la marque soit pertinente et engageante à chaque point de contact.
Le tone of voice façonne l’image d’une marque
Chez Be Dandy, nous accompagnons les entreprises dans la définition et l’application d’un tone of voice unique et impactant. Parce qu’une marque qui sait comment parler à son audience ne passe pas inaperçue, elle inspire, elle engage et elle transforme l’expérience client en une relation authentique et durable.
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